1). Ломбард НЕ ПРИВЛЕЧАЕТ КОЛЛЕКТОРСКУЮ КОМПАНИЮ для урегулирования просроченной задолженности.
2). Ломбард НЕ ОТСТУПАЕТ ПРАВО ТРЕБОВАНИЯ ПО ДОГОВОРУ о предоставлении финансового кредита новому кредитору.
3). Условия, при которых Ломбард начинает деятельность по урегулированию просроченной задолженности.
Деятельность по урегулированию просроченной задолженности Ломбард начинает с 1 дня просрочки исполнения обязательств по договору о предоставлении финансового кредита.
4) Порядок и метод погашения просроченной задолженности.
Погашение просроченной задолженности производится за счет принудительной реализации предмета залога, предоставленного Заемщиком в качестве обеспечения обязательств по договору финансового кредита.
Способ обращения взыскания и средства отчуждения заложенного имущества, в случае невыполнения Заемщиком обязательств по договору предоставления финансового кредита – определяются условиями договора залога и действующим законодательством.
Ломбард не сообщает информацию о заключении Заемщиком договора финансового кредита, его условиях, состоянии исполнения, наличии просроченной задолженности и ее размере лицам, которые не являются стороной договора финансового кредита. Такой запрет не распространяется на случаи уведомления указанной информации наследникам, представителям Заемщика по доверенности, удостоверенной согласно действующему законодательству, органам государственной власти в случаях, предусмотренных законодательством.
Ломбард не взаимодействует с третьими лицами (не являющимися стороной договора о предоставлении финансового кредита) при урегулировании просроченной задолженности Заемщика по договору финансового кредита.
5). Требования по нравственному поведению при взаимодействии с потребителем при урегулировании просроченной задолженности (ст. 25 Закона Украины от 19 марта 2021 года №1349-IX)
- Взаимодействие Ломбарда с Заемщиком при урегулировании просроченной задолженности осуществляется только путем:
1) непосредственное взаимодействие (телефонные переговоры, личные встречи). Проведение личных встреч возможно исключительно с 9 до 19 часов, при условии, что Заемщик не возражает против проведения с ним встречи и предварительно дал согласие на личную встречу во время телефонного разговора или отдельное письменное согласие на это. Место и время встречи подлежат обязательному предварительному согласованию;
2) отправка текстовых, голосовых и других сообщений через средства телекоммуникации, в том числе без привлечения работника Ломбарда, посредством использования программного обеспечения или технологий;
3) отправка почтовых отправлений с отметкой «Вручить лично» по месту жительства или пребывания или по месту работы физического лица.
При первом взаимодействии с Заемщиком в рамках урегулирования просроченной задолженности Ломбард сообщает:
1) свое полное наименование, номер телефона для осуществления связи и адрес (электронный или почтовый) для переписки;
2) фамилия, собственное имя, отчество (при наличии) работника Ломбарда, осуществляющего взаимодействие с Заемщиком.
3) правовое основание взаимодействия;
4) размер просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением, обслуживанием и возвратом кредита), размер неустойки и других платежей, взимаемых при невыполнении обязательства по договору о предоставлении кредита или в соответствии с законом.
5) При наличии требования Заемщика Ломбард в течение семи рабочих дней после первого взаимодействия при урегулировании просроченной задолженности (если иной срок не установлен законом) предоставляет документы, подтверждающие информацию о размере просроченной задолженности (размер кредита, проценты за пользование кредитом, размер комиссии и других платежей, связанных с получением платежей, взимаемых при невыполнении обязательства по договору о предоставлении кредита или согласно закону.
Ломбард по собственной инициативе повторно не осуществляет взаимодействие с Заемщиком до момента предоставления подтверждающих документов относительно размера просроченной задолженности, размера неустойки и других платежей, взимаемых при невыполнении обязательства по договору о предоставлении кредита или в соответствии с законом. Моментом предоставления Ломбардом Заемщику соответствующих подтверждающих документов есть любой из следующих:
1) момент получения Ломбардом подтверждения направления Заемщик подтвердительных документов – в случае направления таких документов по электронной почте;
2) 23 часа 59 минут десятого рабочего дня со дня направления Ломбардом рекомендованного почтового отправления с описанием вложения, содержавшего соответствующие подтверждающие документы, или момент получения уведомления о вручении указанного почтового отправления, если такое уведомление получено Ломбардом ранее указанного 10-дневного срока.
3) Ломбард осуществляет в установленном Национальным банком Украины порядке фиксирования каждого непосредственного взаимодействия с Заемщиком с помощью видео- и/или звукозаписывающего технического средства с целью защиты правового интереса участников урегулирования просроченной задолженности. О таком фиксировании Ломбард предупреждает Заемщика.
4) Ломбард хранит все носители информации, на которых зафиксировано взаимодействие с Заемщиком (в том числе с помощью технических средств), в течение трех лет после такого взаимодействия.
5) Ломбард осуществляет обработку исключительно персональных данных Заемщика, обязанность по обработке которых возложена на Ломбард законом, а также персональных данных, содержащихся в материалах и данных, собранных в процессе взаимодействия при урегулировании просроченной задолженности.
6) Ломбард не производит обработку персональных данных третьих лиц, в том числе близких лиц Заемщика, которые не дали согласия на обработку их данных.
7) Ломбард придерживается требований по взаимодействию с Заемщиком при урегулировании просроченной задолженности (требований по этическому поведению).
Ломбарду при урегулировании просроченной задолженности запрещается:
1) совершать действия, посягающие на личное достоинство, права, свободы, собственность Заемщика, ставят под угрозу его жизнь, здоровье, деловую репутацию, а также использовать угрозы, шантаж, совершать другие незаконные (неправомерные) действия в отношении указанных лиц;
2) вводить Заемщика в заблуждение по поводу:
а) размера, характера и оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий, которые наступят для Заемщика в случае невыполнения условий договора о предоставлении кредита;
б) передачи вопроса о погашении просроченной задолженности на рассмотрение суда, возможности применения к должнику мер административного и уголовного преследования;
Дополнительные сведения для клиентов.
Сведения про владельцев существенного участия в предоставлении финансовых услуг